Facebook Twitter Pinterest linkedin Telegram
نشر آموخته
ورود / ثبت نام
منو
نشر آموخته
ورود / ثبت نام

ورودایجاد حساب کاربری

رمز عبور را فراموش کرده اید؟

ارسال مجدد کد یکبار مصرف (00:30)

0 محصول / ۰ تومان
  • صفحه نخست
  • درباره ما
  • فروشگاه
    • توسعه کسب‌و‌کار
    • توسعه فردی
  • تماس با ما
0 علاقه مندی
0 محصول / ۰ تومان
خانهتوسعه کسب‌و‌کار مشتری‌مداری
محصول قبلی
همه‌ی ما عجیب‌و‌غریبیم ۱۴,۰۰۰ تومان
بازگشت به محصولات
محصول بعدی
مشتری خودکار ۲۰,۰۰۰ تومان

مشتری‌مداری

۱۰,۰۰۰ تومان

تمرکز بر مشتریان حقیقی برای کسب مزیت راهبردی
نویسنده / نویسندگان

پیتر فیدر

مترجم / مترجمین

نوشا صفاهانی

نوبت چاپ

اول

سال انتشار

1397

تعداد صفحات

112

قطع

رقعی

نوع جلد

شُمیز

شابک

9786008237518

موضوع

بازاریابی

افزودن به علاقه مندی
دسته: توسعه کسب‌و‌کار
اشتراک گذاری
Facebook Twitter Pinterest linkedin Telegram
  • توضیحات
توضیحات
همه‌ی مشتریان برابر نیستند. همیشه حق با «مشتریان حقیقی» است، و بله، این دو با هم تفاوت دارند. علی‌رغم آنچه گفته‌های قدیمی می‌گویند، همیشه حق با مشتری نیست. همه‌ی مشتریان مستحق بهترین تلاش شما نیستند: در دنیای مشتری‌مداری، مشتریان خوب یک طرف هستند… و بقیه‌ی آدم‌ها طرف دیگر. البته نباید از این «گروهِ بقیه» غافل بود. نباید با آن‌ها غیرمنصفانه برخورد کرد یا نیازهایشان را در نظر نگرفت.
تنها باید اولویت را روی گروه اول گذاشت تا بتوان سودآوری بلندمدت را افزایش داد.
در کتاب «مشتری‌مداری: تمرکز بر مشتریان حقیقی برای کسب مزیت راهبردی» یاد می‌گیرید که مشتری‌مداری واقعاً ارتباطی به رفتار خوب با مشتریان ندارد. مشتری‌مداری طرز فکر نیست. چیزی نیست که بتوان با کتابچه‌ی راهنما یا بیانیه‌ی رسالت شرکت آن را ترویج کرد. مشتری‎مداری یک راهبرد است و این راهبرد یک هدف را دنبال می‎کند: «سود بیشتر در بلندمدت».
پیتر فیدر در اثر پیشِ رو، به شرکت‎ها کمک می‎کند درباره‎ی نحوه‎ی ارتباط‎شان با مشتریان تجدید‌نظر کنند. او بینش و نگرشی را برای کمک به شما به‌منظور بهبود معیارهای عملکرد، توسعه‎ی محصول، مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان فراهم می‎کند که با استفاده از آن می‌توانید مستقیماً بر نیازهای مشتریان با‌ارزش‎تر خود تمرکز کنید و سود بلند‌مدت‌تان را افزایش دهید.
امروزه تعداد بیشتری از شرکت‎ها به مشتری‎مداری نیاز دارند. شرکت‎ها در کوتاه‎مدت به رقابت و در بلندمدت به پیشرفت نیاز دارند. مشتری‎مداری سال‎هاست که وجود دارد. فقط مدل آن اندکی تغییر کرده است و چنانچه خواهید دید مدل‎های قدیمی، دیگر در دنیای امروز پاسخگو نیستند. مثال‎های کتاب به شما در فهم بهتر مفاهیم مشتری‌مداری و مسائلی که با آن مواجه می‌شوید، کمک خواهد کرد.
در این کتاب، علاوه بر آشنا شدن با مدل‎های جدید مشتری‎مداری، خواهید فهمید مشتری‌مداری از کجا نشأت گرفته، چگونه تغییر کرده، و چه مزایایی در این بازار متغیر دارد. مشتری‌مداری رمز موفقیت شما خواهد بود. کافی‌ست امتحانش کنید…

فهرست مقاله‌ها:

مقدمه
فصل اول: محصول‌مداری: تَرَک‌هایی در فونداسیون
فصل دوم: مشتری‌مداری: مدل جدیدی برای موفقیت
فصل سوم: ارزش ویژه‌ی مشتری: دیدگاه جدید به ارزش
فصل چهارم: ارزش طول عمر مشتری: بهای واقعی مشتریان شما
فصل پنجم: مدیریت ارتباط با مشتری: اولین قدم به سمت مشتری‌مداری
نتیجه‌گیری

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “مشتری‌مداری” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات مرتبط

بستن

بازاریابی به روایت کاتلر

۲۰,۰۰۰ تومان
بزرگترین استاد بازاریابی جهان پرسش‎های شما را پاسخ می‎دهد
افزودن به علاقه مندی
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
بستن

ارائه

۱۲,۰۰۰ تومان
از مجموعه‌ی مدیر 20 دقیقه‌ای هاروارد
افزودن به علاقه مندی
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
بستن

مبانی سرمایه‎‌گذاری در بورس اوراق بهادار

۴۸,۰۰۰ تومان
با بیش از 50 فیلتر کاربردی
افزودن به علاقه مندی
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
بستن

راهبرد

۴۰,۰۰۰ تومان
10 مقاله ای که از هاروارد باید بخوانید
افزودن به علاقه مندی
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
بستن

۱۰ گناه نابخشودنی در بازاریابی

۹,۰۰۰ تومان
نشانه‎ها و راهکارها
افزودن به علاقه مندی
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
جدید
کتاب از صفر به یک
کتاب از صفر به یک
بستن

از صفر به یک

۳۸,۰۰۰ تومان
نکاتی درباره‌ی شرکت‌های نوپا و نقش آن‌ها در ساخت آینده
افزودن به علاقه مندی
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
بستن

اصول و مدیریت بازاریابی خدمات

۸۰,۰۰۰ تومان
در بازاریابی هر آنچه قابلیت عرضه در بازار را داشته و بتواند نیازی از مشتریان را برآورده سازد، کالا نــامید
افزودن به علاقه مندی
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
بستن

مدیریت زمان

۱۲,۰۰۰ تومان
از مجموعه‌ی مدیر 20 دقیقه‌ای هاروارد
افزودن به علاقه مندی
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
بیشتر بخوانیم ...
تازه‌ها
  • تازه‌ها
  • پیشنهادها
  • پرفروش‌ترین‌ها
جدید
بستن

هزینه‌ی نهایی صفر

۸۸,۰۰۰ تومان

طلوع اینترنت اشیا و همدارهای مشارکتی، افول سرمایه‌داری

افزودن به علاقه مندی
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
جدید
بستن

آینده‌ی ممکن

۵۴,۰۰۰ تومان
مانیفستی برای جهانی سخاوتمندتر
افزودن به علاقه مندی
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
جدید
بستن

هرس ذهن

امتیاز 5.00 از 5
۳۲,۰۰۰ تومان
راهنمای عملی برای زندگی بدون نگرانی، اضطراب و افکار منفی
افزودن به علاقه مندی
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
جدید
بستن

آینده‌ی نزدیک

امتیاز 5.00 از 5
۴۶,۰۰۰ تومان
درک 12 نیروی فناورانه که آینده‌مان را رقم می‌زنند
افزودن به علاقه مندی
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
جدید
بستن

گزینه دوم

۲۸,۰۰۰ تومان
رویارویی با مشقت، ایجاد تاب‌آوری و یافتن شادی
افزودن به علاقه مندی
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
جدید
بستن

بازی نامحدود

۴۲,۰۰۰ تومان
اگر به بسیاری از رهبران‌مان گوش کنیم، انگار نمی‌دانند وارد چه بازی‌ای شده‌اند. پیوسته درباره‌ی “پیروزی” داد سخن سر می‌دهند.
افزودن به علاقه مندی
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع

همیشه اولین نفر باشید! برای اطلاع از آخرین تخفیف‌ها و جدیدترین کتاب ها در خبرنامه ثبت‌نام کنید.

ارتباط با ما

نشانی دفتر مرکزی:

اصفهان – اتوبان شهید دستجردی

خلیج فارس ۱۱ (امام خمینی)

نبش بن بست ۵ – پلاک ۱۲۴

کدپستی: ۸۱۴۳۳۶۴۳۱۵

تلفن تماس: ۰۳۱۳۶۵۴۰۸۵۲

info[at]amookhteh.ir

گروه‌بندی کتاب‌ها
  • توسعه فردی
  • توسعه کسب‌و‌کار

تمام حقوق مادی و معنوی برای انتشارات آموخته محفوظ است.
ورود ×
کد تایید
لطفاً کد تأیید ارسال شده را تایپ کنید
ثبت
رمز عبور را فراموش کرده اید؟
آیا حساب کاربری ندارید؟
ثبت نام
ارسال مجدد کد یکبار مصرف(00:30)
برگشت به ورود

ارسال مجدد کد یکبار مصرف (00:30)
برگشت به ورود
  • (+93) افغانستان
  • (+355) آلبانى
  • (+213) الجزيره
  • (+1) آمریکن ساموا
  • (+376) آندورا
  • (+244) آنگولا
  • (+1) آنگویلا
  • (+1) Antigua
  • (+54) آرژانتين
  • (+374) ارمنستان
  • (+297) آروبا
  • (+61) استرالیا
  • (+43) اتریش
  • (+994) آذربایجان
  • (+973) بحرين
  • (+880) بنگلادش
  • (+1) باربادوس
  • (+375) بلاروس
  • (+32) بلژيك
  • (+501) بلیز
  • (+229) بنین
  • (+1) برمودا
  • (+975) بوتان
  • (+591) بوليوي
  • (+599) Bonaire, Sint Eustatius and Saba
  • (+387) بوسني و هرزگوين
  • (+267) بوتسوانا
  • (+55) برزيل
  • (+246) محدوده اقیانوس هند تحت سیطره بریتانیا
  • (+1) British Virgin Islands
  • (+673) برونئی
  • (+359) بلغارستان
  • (+226) بورکینافاسو
  • (+257) بوروندی
  • (+855) کامبوج
  • (+237) كامرون
  • (+1) كانادا
  • (+238) کیپ ورد
  • (+1) جزابر کیمن
  • (+236) جمهوری آفریقای مرکزی
  • (+235) چاد
  • (+56) شيلي
  • (+86) چين
  • (+57) كلمبيا
  • (+269) کومور
  • (+682) جزایر کوک
  • (+225) Côte d'Ivoire
  • (+506) كاستا ريكا
  • (+385) كرواسي
  • (+53) كوبا
  • (+599) Curaçao
  • (+357) قبرس
  • (+420) جمهوري چك
  • (+243) Democratic Republic of the Congo
  • (+45) دانمارك
  • (+253) جیبوتی
  • (+1) دومنيكا
  • (+1) جمهوري دومنيكا
  • (+593) اكوادر
  • (+20) مصر
  • (+503) الساوادر
  • (+240) گینه استوایی
  • (+291) اریتره
  • (+372) استوني
  • (+251) اتيوپي
  • (+500) جزایر فالکلند
  • (+298) جزایر فارو
  • (+691) Federated States of Micronesia
  • (+679) فیجی
  • (+358) فنلاند
  • (+33) فرانسه
  • (+594) گویان فرانسه
  • (+689) پلی نزی فرانسه
  • (+241) گابون
  • (+995) Georgia
  • (+49) آلمان
  • (+233) غنا
  • (+350) جبل الطارق
  • (+30) يونان
  • (+299) گرینلند
  • (+1) گرانادا
  • (+590) گوادولوپ
  • (+1) گوام
  • (+502) گواتمالا
  • (+44) گرنزی
  • (+224) گينه
  • (+245) گينه بي سائو
  • (+592) گویان
  • (+509) هائيتي
  • (+504) هندوراس
  • (+852) هنگ كنگ
  • (+36) مجارستان
  • (+354) ایسلند
  • (+91) هند
  • (+62) اندونزي
  • (+98) ایران
  • (+964) عراق
  • (+353) Ireland
  • (+44) Isle Of Man
  • (+972) رژيم صهيونيستي
  • (+39) ايتاليا
  • (+1) جامائيكا
  • (+81) ژاپن
  • (+44) جرسي
  • (+962) اردن
  • (+7) قزاقستان
  • (+254) كنيا
  • (+686) كيريبيتي
  • (+965) كويت
  • (+996) قرقیزستان
  • (+856) لائوس
  • (+371) لتونی
  • (+961) لبنان
  • (+266) لسوتو
  • (+231) لیبریا
  • (+218) ليبي
  • (+423) لیختن اشتاین
  • (+370) ليتواني
  • (+352) لوكسامبورگ
  • (+853) Macau
  • (+389) Macedonia
  • (+261) ماداگاسكار
  • (+265) مالاوی
  • (+60) مالزي
  • (+960) مالديو
  • (+223) مالي
  • (+356) مالتا
  • (+692) جزایر مارشال
  • (+596) مارتینیک
  • (+222) موریتانی
  • (+230) موریس
  • (+262) مایوت
  • (+52) مكزيك
  • (+373) مالديو
  • (+377) موناکو
  • (+976) مغولستان
  • (+382) مونته نگرو
  • (+1) مونتسرات
  • (+212) مراكش
  • (+258) موزامبيك
  • (+95) ميانمار
  • (+264) نامیبیا
  • (+674) نائورو
  • (+977) نپال
  • (+31) هلند
  • (+687) کالدونیای جدید
  • (+64) نيوزلند
  • (+505) نیکاراگوئه
  • (+227) نیجر
  • (+234) نيجريه
  • (+683) نیوئه
  • (+672) جزیره نورفولک
  • (+850) كره ي شمالي
  • (+1) جزایر ماریانای شمالی
  • (+47) نروژ
  • (+968) عمان
  • (+92) پاكستان
  • (+680) Palau
  • (+970) فلسطین
  • (+507) پاناما
  • (+675) پاپوا گينه ي نو
  • (+595) پاراگوئه
  • (+51) پرو
  • (+63) فيليپين
  • (+48) لهستان
  • (+351) پرتغال
  • (+1) پورتوریکو
  • (+974) قطر
  • (+242) کنگو
  • (+40) روماني
  • (+262) Runion
  • (+7) روسيه
  • (+250) رواندا
  • (+290) سنت هلن
  • (+1) سنت کیتس و نویس
  • (+508) سنت پیر و میکلون
  • (+1) سنت وینسنت و گرنادین
  • (+685) ساموا
  • (+378) سن مارینو
  • (+239) Sao Tome and Principe
  • (+966) عربستان سعودی
  • (+221) سنگال
  • (+381) صربستان
  • (+248) سیشل
  • (+232) سیرالئون
  • (+65) سنگاپور
  • (+1) Sint Maarten
  • (+421) اسلواکی
  • (+386) اسلونی
  • (+677) جزاير سليمان
  • (+252) سومالی
  • (+27) آفريقای جنوبي
  • (+82) كره ی جنوبي
  • (+211) سودان جنوبی
  • (+34) اسپانيا
  • (+94) سريلانكا
  • (+1) St. Lucia
  • (+249) سودان
  • (+597) سورینام
  • (+268) سوازیلند
  • (+46) سوئد
  • (+41) سوييس
  • (+963) سوريه
  • (+886) تايوان
  • (+992) تاجيكستان
  • (+255) تانزانيا
  • (+66) تايلند
  • (+1) The Bahamas
  • (+220) گامبیا
  • (+670) تیمور
  • (+228) توگو
  • (+690) توکلائو
  • (+676) تونگا
  • (+1) ترینیداد و توباگو
  • (+216) تونس
  • (+90) تركيه
  • (+993) تركمنستان
  • (+1) جزایر تورکس و کایکوس
  • (+688) تووالو
  • (+1) U.S. Virgin Islands
  • (+256) اوگاندا
  • (+380) اوكراين
  • (+971) امارات متحده ي عربي
  • (+44) انگلیس
  • (+1) امریکا
  • (+598) اوروگوئه
  • (+998) ازبكستان
  • (+678) وانواتو
  • (+58) ونزوئلا
  • (+84) ويتنام
  • (+681) والیس و فوتونا
  • (+212) صحرای غربی
  • (+967) يمن
  • (+260) زامبیا
  • (+263) زیمباوه
فروشگاه
0 علاقه مندی
0 محصول سبد خرید
حساب کاربری من
  • فروشگاه
  • علاقه مندی
  • ورود / ثبت نام

سبد خرید

بستن (Esc)
Scroll To Top

مشتری‌مداری

۱۰,۰۰۰ تومان
افزودن به علاقه مندی