Facebook Twitter Pinterest linkedin Telegram
نشر آموخته نشر آموخته
ورود / ثبت نام
منو
نشر آموخته
ورود / ثبت نام

ورودایجاد حساب کاربری

رمز عبور را فراموش کرده اید؟
0 محصول / ۰ تومان
  • صفحه نخست
  • درباره ما
  • فروشگاه
    • توسعه کسب‌و‌کار
    • توسعه فردی
  • تماس با ما
0 محصول / ۰ تومان
خانهتوسعه کسب‌و‌کار مشتری‌مداری
محصول قبلی
همه‌ی ما عجیب‌و‌غریبیم ۱۴,۰۰۰ تومان
بازگشت به محصولات
محصول بعدی
مشتری خودکار ۲۰,۰۰۰ تومان

مشتری‌مداری

۱۰,۰۰۰ تومان

تمرکز بر مشتریان حقیقی برای کسب مزیت راهبردی
نویسنده / نویسندگان

پیتر فیدر

مترجم / مترجمین

نوشا صفاهانی

نوبت چاپ

اول

سال انتشار

1397

تعداد صفحات

112

قطع

رقعی

نوع جلد

شُمیز

شابک

9786008237518

موضوع

بازاریابی

دسته: توسعه کسب‌و‌کار
اشتراک گذاری
Facebook Twitter Pinterest linkedin Telegram
  • توضیحات
توضیحات
همه‌ی مشتریان برابر نیستند. همیشه حق با «مشتریان حقیقی» است، و بله، این دو با هم تفاوت دارند. علی‌رغم آنچه گفته‌های قدیمی می‌گویند، همیشه حق با مشتری نیست. همه‌ی مشتریان مستحق بهترین تلاش شما نیستند: در دنیای مشتری‌مداری، مشتریان خوب یک طرف هستند… و بقیه‌ی آدم‌ها طرف دیگر. البته نباید از این «گروهِ بقیه» غافل بود. نباید با آن‌ها غیرمنصفانه برخورد کرد یا نیازهایشان را در نظر نگرفت.
تنها باید اولویت را روی گروه اول گذاشت تا بتوان سودآوری بلندمدت را افزایش داد.
در کتاب «مشتری‌مداری: تمرکز بر مشتریان حقیقی برای کسب مزیت راهبردی» یاد می‌گیرید که مشتری‌مداری واقعاً ارتباطی به رفتار خوب با مشتریان ندارد. مشتری‌مداری طرز فکر نیست. چیزی نیست که بتوان با کتابچه‌ی راهنما یا بیانیه‌ی رسالت شرکت آن را ترویج کرد. مشتری‎مداری یک راهبرد است و این راهبرد یک هدف را دنبال می‎کند: «سود بیشتر در بلندمدت».
پیتر فیدر در اثر پیشِ رو، به شرکت‎ها کمک می‎کند درباره‎ی نحوه‎ی ارتباط‎شان با مشتریان تجدید‌نظر کنند. او بینش و نگرشی را برای کمک به شما به‌منظور بهبود معیارهای عملکرد، توسعه‎ی محصول، مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان فراهم می‎کند که با استفاده از آن می‌توانید مستقیماً بر نیازهای مشتریان با‌ارزش‎تر خود تمرکز کنید و سود بلند‌مدت‌تان را افزایش دهید.
امروزه تعداد بیشتری از شرکت‎ها به مشتری‎مداری نیاز دارند. شرکت‎ها در کوتاه‎مدت به رقابت و در بلندمدت به پیشرفت نیاز دارند. مشتری‎مداری سال‎هاست که وجود دارد. فقط مدل آن اندکی تغییر کرده است و چنانچه خواهید دید مدل‎های قدیمی، دیگر در دنیای امروز پاسخگو نیستند. مثال‎های کتاب به شما در فهم بهتر مفاهیم مشتری‌مداری و مسائلی که با آن مواجه می‌شوید، کمک خواهد کرد.
در این کتاب، علاوه بر آشنا شدن با مدل‎های جدید مشتری‎مداری، خواهید فهمید مشتری‌مداری از کجا نشأت گرفته، چگونه تغییر کرده، و چه مزایایی در این بازار متغیر دارد. مشتری‌مداری رمز موفقیت شما خواهد بود. کافی‌ست امتحانش کنید…

فهرست مقاله‌ها:

مقدمه
فصل اول: محصول‌مداری: تَرَک‌هایی در فونداسیون
فصل دوم: مشتری‌مداری: مدل جدیدی برای موفقیت
فصل سوم: ارزش ویژه‌ی مشتری: دیدگاه جدید به ارزش
فصل چهارم: ارزش طول عمر مشتری: بهای واقعی مشتریان شما
فصل پنجم: مدیریت ارتباط با مشتری: اولین قدم به سمت مشتری‌مداری
نتیجه‌گیری

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “مشتری‌مداری” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

code

محصولات مرتبط

جدید
بستن

اقتصاد روایی

۸۴,۰۰۰ تومان
چگونه داستان‌های ویروسی، رخدادهای بزرگ اقتصادی را می‌سازند
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
بستن

چگونه طرح بازاریابی موفق بنویسیم؟

۱۵,۰۰۰ تومان
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
بستن

بی‌نظمی

۱۶,۰۰۰ تومان
مدیریت و بازاریابی در عصر تلاطم
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
جدید
بستن

فریب ایکاروس

۴۶,۰۰۰ تومان
تا کجا حاضرید اوج بگیرید؟
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
بستن

مدیریت پروژه

۱۲,۰۰۰ تومان
از مجموعه‌ی مدیر 20 دقیقه‌ای هاروارد
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
بستن

ارائه

۱۲,۰۰۰ تومان
از مجموعه‌ی مدیر 20 دقیقه‌ای هاروارد
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
بستن

بازاریابی خلاق

۲۸,۰۰۰ تومان
روش‎های نوین کشف ایده‎های راهگشا
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
بستن

بازخورد اثربخش

۱۲,۰۰۰ تومان
از مجموعه‌ی مدیر 20 دقیقه‌ای هاروارد
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
بیشتر بخوانیم ...
تازه‌ها
  • تازه‌ها
  • پیشنهادها
  • پرفروش‌ترین‌ها
جدید
مجموعه‌ی محتوایی
خلق محتوا، حلق مشتری
بستن

مجموعه‌ی کتاب‌های محتوایی “جو پولیتزی”

امتیاز 4.50 از 5
۲۴۷,۰۰۰ تومان
این مجموعه شامل سه کتاب محتوایی اثر جو پولیتزی است:   خلق محتوا، خلق مشتری کارخانه‌ی محتوا قدرت محتوا  
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
جدید
چگونه هر چیزی را اندازه بگیریم؟
چگونه هر چیزی را اندازه بگیریم؟
بستن

چگونه هرچیزی را اندازه بگیریم؟

امتیاز 5.00 از 5
۱۱۸,۰۰۰ تومان
چیزهای به‌ظاهر نامشهود مانند کیفیت، اثربخشی تدریس، امنیت یا وجه‌ی عمومی برند را چطور می‌توان اندازه گرفت؟ اندازه‌گیری زمانی ضرورت دارد که تصمیم‌گیری را آسان کند. اگر باید تصمیم‌هایی بگیرید که عدم قطعیت و ریسک در پی دارد، قطعا به اندازه‌گیری نیاز دارید.
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
جدید
خلق محتوا، حلق مشتری
خلق محتوا، حلق مشتری
بستن

خلق محتوا، خلق مشتری

۶۴,۰۰۰ تومان
پیام‌های تبلیغاتی سنتی در رسانه‌های چاپی، تلویزیون و اینترنت شبیه به فریاد زدن بر سر مخاطب هستند. این تبلیغات کم‌کم
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
جدید
کارخانه‌ی محتوا
کارخانه‌ی محتوا
بستن

کارخانه‌ی محتوا

۸۵,۰۰۰ تومان
از جذب مخاطب تا رشد کسب‌و‌کار
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
جدید
قدرت محتوا
قدرت محتوا
بستن

قدرت محتوا

۹۸,۰۰۰ تومان
داستان تاثیرگذار، بازاریابی کمتر، مشتری بیشتر
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
اتمام موجودیجدید
بستن

هزینه‌ی نهایی صفر

۸۸,۰۰۰ تومان

طلوع اینترنت اشیا و همدارهای مشارکتی، افول سرمایه‌داری

اطلاعات بیشتر
مشاهده سریع

همیشه اولین نفر باشید! برای اطلاع از آخرین تخفیف‌ها و جدیدترین کتاب ها در خبرنامه ثبت‌نام کنید.

ارتباط با ما

نشانی دفتر مرکزی:

اصفهان – اتوبان شهید دستجردی

خلیج فارس ۱۱ (امام خمینی)

نبش بن بست ۵ – پلاک ۱۲۴

کدپستی: ۸۱۴۳۳۶۴۳۱۵

تلفن تماس: ۰۳۱۳۶۵۴۰۸۵۲

info[at]amookhteh.ir

گروه‌بندی کتاب‌ها
  • توسعه فردی
  • توسعه کسب‌و‌کار

logo-samandehi

تمام حقوق مادی و معنوی برای انتشارات آموخته محفوظ است.
خانه
منو
0 محصول سبد خرید
فروشگاه
اینستاگرام
  • فروشگاه
  • ورود / ثبت نام
Scroll To Top

مشتری‌مداری

۱۰,۰۰۰ تومان