Facebook Twitter Pinterest linkedin Telegram
نشر آموخته
ورود / ثبت نام
منو
نشر آموخته
ورود / ثبت نام

ورودایجاد حساب کاربری

رمز عبور را فراموش کرده اید؟

ارسال مجدد کد یکبار مصرف (00:30)

0 محصول / ۰ تومان
  • صفحه نخست
  • درباره ما
  • فروشگاه
    • توسعه کسب‌و‌کار
    • توسعه فردی
  • تماس با ما
0 محصول / ۰ تومان
خانهتوسعه کسب‌و‌کار اصول و مدیریت بازاریابی خدمات
محصول قبلی
مدیریت تغییر ۳۸,۰۰۰ تومان ۳۰,۴۰۰ تومان
بازگشت به محصولات
محصول بعدی
بازاریابی خلاق ۲۸,۰۰۰ تومان ۲۲,۴۰۰ تومان
-20%

اصول و مدیریت بازاریابی خدمات

۸۰,۰۰۰ تومان ۶۴,۰۰۰ تومان

نویسنده / نویسندگان

کریستوفر لاولاک, لارن لایت

مترجم / مترجمین

بهمن فروزنده

نوبت چاپ

چهارم

سال انتشار

1391

تعداد صفحات

560

قطع

رحلی

نوع جلد

شُمیز

شابک

9786009101443

موضوع

بازاریابی

دسته: توسعه کسب‌و‌کار
اشتراک گذاری
Facebook Twitter Pinterest linkedin Telegram
  • توضیحات
توضیحات

در بازاریابی هر آنچه قابلیت عرضه در بازار را داشته و بتواند نیازی از مشتریان را برآورده سازد، کالا نــامید می‌شود. خدمات گونه‌ای کالاست که به خاطر دارا بودن ویژگی‌های خاص، برای برنامه‌ریزی و اجرای راهبردهای بازاریابی به رویکرد متفاوتی نیاز دارد.

 

فهرست مطالب:

بخش ۱: خدمت چیست؟ ۲۷
فصل ۱: چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟ ۲۷
فصل ۲: شناخت فرآیند خدمات ۵۷
فصل ۳: تماس مشتری با سازمان‌های خدماتی ۸۳
فصل ۴: خدمات از دیدگاه مشتری ۱۰۹

بخش ۲: کسب فایده از دل خدمات ۱۳۷
فصل ۵: بهره‌وری و کیفیت، دو روی یک سکه ۱۳۷
فصل ۶: مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری ۱۶۷
فصل ۷: مدیریت شکایات و بهبود خدمات ۲۰۱

بخش ۳: راهبرد بازاریابی خدمات ۲۲۵
فصل ۸: جایگاه‌یابی و طراحی خدمات ۲۲۵
فصل ۹: فایده‌ی اضافی با ارکان مکمل محصول ۲۵۷
فصل ۱۰: طراحی سامانه‌های عرضه‌ی خدمات ۲۸۵
فصل ۱۱: قیمت و سایر هزینه‌های خدمات ۳۱۹
فصل ۱۲: آموزش مشتری و فعالیت‌های پیشبردی خدمات ۳۵۱

بخش ۴: ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی ۳۸۱
فصل ۱۳: ابزارهای بازاریابان خدماتی ۳۸۱
فصل ۱۴: تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه ۴۱۱
فصل ۱۵: مدیریت صف‌های انتظار و پیش‌گزینی جا ۴۳۵
فصل ۱۶: کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری ۴۶۳

پیوست: مثال‌های نمونه ۴۹۳

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “اصول و مدیریت بازاریابی خدمات” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات مرتبط

-20%جدید
بستن

باهوش‌تر سریع‌تر بهتر

۵۶,۰۰۰ تومان ۴۴,۸۰۰ تومان
رمز و رازهای بهره‌وری در زندگی و کسب‌وکار
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
-20%
بستن

بازخورد اثربخش

۱۲,۰۰۰ تومان ۹,۶۰۰ تومان
از مجموعه‌ی مدیر 20 دقیقه‌ای هاروارد
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
-20%
بستن

بازاریابی دهان به دهان

۴۴,۰۰۰ تومان ۳۵,۲۰۰ تومان
کاری کنید تا مردم به رایگان برای شما تبلیغ کنند
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
-20%
بستن

مدیریت زمان

۱۲,۰۰۰ تومان ۹,۶۰۰ تومان
از مجموعه‌ی مدیر 20 دقیقه‌ای هاروارد
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
-20%جدید
بستن

بازی نامحدود

۴۲,۰۰۰ تومان ۳۳,۶۰۰ تومان
اگر به بسیاری از رهبران‌مان گوش کنیم، انگار نمی‌دانند وارد چه بازی‌ای شده‌اند. پیوسته درباره‌ی “پیروزی” داد سخن سر می‌دهند.
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
-20%
بستن

برگزاری جلسات

۱۲,۰۰۰ تومان ۹,۶۰۰ تومان
از مجموعه‌ی مدیر 20 دقیقه‌ای هاروارد
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
-20%
بستن

کارسپاری

۱۲,۰۰۰ تومان ۹,۶۰۰ تومان
از مجموعه‌ی مدیر 20 دقیقه‌ای هاروارد
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
-20%جدید
بستن

آن یک چیز

۳۶,۰۰۰ تومان ۲۸,۸۰۰ تومان
حقیقتی بی‌نهایت ساده با نتایجی فوق‌العاده
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
بیشتر بخوانیم ...
تازه‌ها
  • تازه‌ها
  • پیشنهادها
  • پرفروش‌ترین‌ها
-20%جدید
بستن

هزینه‌ی نهایی صفر

۸۸,۰۰۰ تومان ۷۰,۴۰۰ تومان

طلوع اینترنت اشیا و همدارهای مشارکتی، افول سرمایه‌داری

افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
-20%جدید
بستن

آینده‌ی ممکن

۵۴,۰۰۰ تومان ۴۳,۲۰۰ تومان
مانیفستی برای جهانی سخاوتمندتر
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
-20%اتمام موجودیجدید
بستن

هرس ذهن

امتیاز 5.00 از 5
۳۲,۰۰۰ تومان ۲۵,۶۰۰ تومان
راهنمای عملی برای زندگی بدون نگرانی، اضطراب و افکار منفی
اطلاعات بیشتر
مشاهده سریع
-20%جدید
بستن

آینده‌ی نزدیک

امتیاز 5.00 از 5
۴۶,۰۰۰ تومان ۳۶,۸۰۰ تومان
درک 12 نیروی فناورانه که آینده‌مان را رقم می‌زنند
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
-20%جدید
بستن

گزینه دوم

۲۸,۰۰۰ تومان ۲۲,۴۰۰ تومان
رویارویی با مشقت، ایجاد تاب‌آوری و یافتن شادی
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع
-20%جدید
بستن

بازی نامحدود

۴۲,۰۰۰ تومان ۳۳,۶۰۰ تومان
اگر به بسیاری از رهبران‌مان گوش کنیم، انگار نمی‌دانند وارد چه بازی‌ای شده‌اند. پیوسته درباره‌ی “پیروزی” داد سخن سر می‌دهند.
افزودن به سبد خرید
مشاهده سریع

همیشه اولین نفر باشید! برای اطلاع از آخرین تخفیف‌ها و جدیدترین کتاب ها در خبرنامه ثبت‌نام کنید.

ارتباط با ما

نشانی دفتر مرکزی:

اصفهان – اتوبان شهید دستجردی

خلیج فارس ۱۱ (امام خمینی)

نبش بن بست ۵ – پلاک ۱۲۴

کدپستی: ۸۱۴۳۳۶۴۳۱۵

تلفن تماس: ۰۳۱۳۶۵۴۰۸۵۲

info[at]amookhteh.ir

گروه‌بندی کتاب‌ها
  • توسعه فردی
  • توسعه کسب‌و‌کار

تمام حقوق مادی و معنوی برای انتشارات آموخته محفوظ است.
ورود ×
کد تایید
لطفاً کد تأیید ارسال شده را تایپ کنید
ثبت
رمز عبور را فراموش کرده اید؟
آیا حساب کاربری ندارید؟
ثبت نام
ارسال مجدد کد یکبار مصرف(00:30)
برگشت به ورود

ارسال مجدد کد یکبار مصرف (00:30)
برگشت به ورود
  • (+93) افغانستان
  • (+355) آلبانى
  • (+213) الجزيره
  • (+1) آمریکن ساموا
  • (+376) آندورا
  • (+244) آنگولا
  • (+1) آنگویلا
  • (+1) Antigua
  • (+54) آرژانتين
  • (+374) ارمنستان
  • (+297) آروبا
  • (+61) استرالیا
  • (+43) اتریش
  • (+994) آذربایجان
  • (+973) بحرين
  • (+880) بنگلادش
  • (+1) باربادوس
  • (+375) بلاروس
  • (+32) بلژيك
  • (+501) بلیز
  • (+229) بنین
  • (+1) برمودا
  • (+975) بوتان
  • (+591) بوليوي
  • (+599) Bonaire, Sint Eustatius and Saba
  • (+387) بوسني و هرزگوين
  • (+267) بوتسوانا
  • (+55) برزيل
  • (+246) محدوده اقیانوس هند تحت سیطره بریتانیا
  • (+1) British Virgin Islands
  • (+673) برونئی
  • (+359) بلغارستان
  • (+226) بورکینافاسو
  • (+257) بوروندی
  • (+855) کامبوج
  • (+237) كامرون
  • (+1) كانادا
  • (+238) کیپ ورد
  • (+1) جزابر کیمن
  • (+236) جمهوری آفریقای مرکزی
  • (+235) چاد
  • (+56) شيلي
  • (+86) چين
  • (+57) كلمبيا
  • (+269) کومور
  • (+682) جزایر کوک
  • (+225) Côte d'Ivoire
  • (+506) كاستا ريكا
  • (+385) كرواسي
  • (+53) كوبا
  • (+599) Curaçao
  • (+357) قبرس
  • (+420) جمهوري چك
  • (+243) Democratic Republic of the Congo
  • (+45) دانمارك
  • (+253) جیبوتی
  • (+1) دومنيكا
  • (+1) جمهوري دومنيكا
  • (+593) اكوادر
  • (+20) مصر
  • (+503) الساوادر
  • (+240) گینه استوایی
  • (+291) اریتره
  • (+372) استوني
  • (+251) اتيوپي
  • (+500) جزایر فالکلند
  • (+298) جزایر فارو
  • (+691) Federated States of Micronesia
  • (+679) فیجی
  • (+358) فنلاند
  • (+33) فرانسه
  • (+594) گویان فرانسه
  • (+689) پلی نزی فرانسه
  • (+241) گابون
  • (+995) Georgia
  • (+49) آلمان
  • (+233) غنا
  • (+350) جبل الطارق
  • (+30) يونان
  • (+299) گرینلند
  • (+1) گرانادا
  • (+590) گوادولوپ
  • (+1) گوام
  • (+502) گواتمالا
  • (+44) گرنزی
  • (+224) گينه
  • (+245) گينه بي سائو
  • (+592) گویان
  • (+509) هائيتي
  • (+504) هندوراس
  • (+852) هنگ كنگ
  • (+36) مجارستان
  • (+354) ایسلند
  • (+91) هند
  • (+62) اندونزي
  • (+98) ایران
  • (+964) عراق
  • (+353) Ireland
  • (+44) Isle Of Man
  • (+972) رژيم صهيونيستي
  • (+39) ايتاليا
  • (+1) جامائيكا
  • (+81) ژاپن
  • (+44) جرسي
  • (+962) اردن
  • (+7) قزاقستان
  • (+254) كنيا
  • (+686) كيريبيتي
  • (+965) كويت
  • (+996) قرقیزستان
  • (+856) لائوس
  • (+371) لتونی
  • (+961) لبنان
  • (+266) لسوتو
  • (+231) لیبریا
  • (+218) ليبي
  • (+423) لیختن اشتاین
  • (+370) ليتواني
  • (+352) لوكسامبورگ
  • (+853) Macau
  • (+389) Macedonia
  • (+261) ماداگاسكار
  • (+265) مالاوی
  • (+60) مالزي
  • (+960) مالديو
  • (+223) مالي
  • (+356) مالتا
  • (+692) جزایر مارشال
  • (+596) مارتینیک
  • (+222) موریتانی
  • (+230) موریس
  • (+262) مایوت
  • (+52) مكزيك
  • (+373) مالديو
  • (+377) موناکو
  • (+976) مغولستان
  • (+382) مونته نگرو
  • (+1) مونتسرات
  • (+212) مراكش
  • (+258) موزامبيك
  • (+95) ميانمار
  • (+264) نامیبیا
  • (+674) نائورو
  • (+977) نپال
  • (+31) هلند
  • (+687) کالدونیای جدید
  • (+64) نيوزلند
  • (+505) نیکاراگوئه
  • (+227) نیجر
  • (+234) نيجريه
  • (+683) نیوئه
  • (+672) جزیره نورفولک
  • (+850) كره ي شمالي
  • (+1) جزایر ماریانای شمالی
  • (+47) نروژ
  • (+968) عمان
  • (+92) پاكستان
  • (+680) Palau
  • (+970) فلسطین
  • (+507) پاناما
  • (+675) پاپوا گينه ي نو
  • (+595) پاراگوئه
  • (+51) پرو
  • (+63) فيليپين
  • (+48) لهستان
  • (+351) پرتغال
  • (+1) پورتوریکو
  • (+974) قطر
  • (+242) کنگو
  • (+40) روماني
  • (+262) Runion
  • (+7) روسيه
  • (+250) رواندا
  • (+290) سنت هلن
  • (+1) سنت کیتس و نویس
  • (+508) سنت پیر و میکلون
  • (+1) سنت وینسنت و گرنادین
  • (+685) ساموا
  • (+378) سن مارینو
  • (+239) Sao Tome and Principe
  • (+966) عربستان سعودی
  • (+221) سنگال
  • (+381) صربستان
  • (+248) سیشل
  • (+232) سیرالئون
  • (+65) سنگاپور
  • (+1) Sint Maarten
  • (+421) اسلواکی
  • (+386) اسلونی
  • (+677) جزاير سليمان
  • (+252) سومالی
  • (+27) آفريقای جنوبي
  • (+82) كره ی جنوبي
  • (+211) سودان جنوبی
  • (+34) اسپانيا
  • (+94) سريلانكا
  • (+1) St. Lucia
  • (+249) سودان
  • (+597) سورینام
  • (+268) سوازیلند
  • (+46) سوئد
  • (+41) سوييس
  • (+963) سوريه
  • (+886) تايوان
  • (+992) تاجيكستان
  • (+255) تانزانيا
  • (+66) تايلند
  • (+1) The Bahamas
  • (+220) گامبیا
  • (+670) تیمور
  • (+228) توگو
  • (+690) توکلائو
  • (+676) تونگا
  • (+1) ترینیداد و توباگو
  • (+216) تونس
  • (+90) تركيه
  • (+993) تركمنستان
  • (+1) جزایر تورکس و کایکوس
  • (+688) تووالو
  • (+1) U.S. Virgin Islands
  • (+256) اوگاندا
  • (+380) اوكراين
  • (+971) امارات متحده ي عربي
  • (+44) انگلیس
  • (+1) امریکا
  • (+598) اوروگوئه
  • (+998) ازبكستان
  • (+678) وانواتو
  • (+58) ونزوئلا
  • (+84) ويتنام
  • (+681) والیس و فوتونا
  • (+212) صحرای غربی
  • (+967) يمن
  • (+260) زامبیا
  • (+263) زیمباوه
فروشگاه
0 محصول سبد خرید
حساب کاربری من
  • فروشگاه
  • ورود / ثبت نام

سبد خرید

بستن (Esc)
Scroll To Top

اصول و مدیریت بازاریابی خدمات

۸۰,۰۰۰ تومان ۶۴,۰۰۰ تومان